Siamo iscritti al Registro unico degli intermediari assicurativi con il numero E000640533 Intermediario soggetto al controllo dell’IVASS
Procedura di gestione dei reclami
Nel caso in cui il reclamo faccia riferimento al rapporto contrattuale con l’Impresa Assicuratrice, potrai indirizzare direttamente alla stessa l’eventuale reclamo, ai riferimenti da questa forniti sui propri canali web ovvero ai riferimenti riportati nella documentazione contrattuale consegnata.
Nel caso in cui le segnalazioni riguardino la nostra attività ovvero quella dei nostri collaboratori, i reclami dovranno essere indirizzati a:
Nel caso in cui le segnalazioni riguardino la nostra attività ovvero quella dei nostri collaboratori, i reclami dovranno essere indirizzati a:
Studio Meluzzi Srls - Ufficio Reclami
con le seguenti modalità:
- tramite e-mail all’indirizzo: assicurazioni.meluzzi@gmail.com
- tramite posta all'indirizzo: Via Oropa 26 - 00145 Roma
Nel reclamo, oltre all’oggetto dello stesso, dovrà essere indicato:
- tipologia del reclamante (ad es. Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatore, Portatore di Interessi Collettivi, o altro)
- indirizzo di residenza;
- recapito telefonico e/o Indirizzo e-mail;
- numero della polizza;
- nominativo del contraente;
- numero e data dell'eventuale sinistro a cui fai riferimento (nel caso di RCA).
allegando ogni altra indicazione o documento da considerarsi utile a descrivere le circostanze e specificando se il reclamo sia relativo all’attività di nostri dipendenti e/o collaboratori ovvero a servizi e/o prodotti assicurativi.
Nel rispetto delle previsioni di cui al Regolamento citato forniremo una risposta al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Qualora non sia soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni il reclamante potrà rivolgersi:
- all’Arbitro Assicurativo (AAS) tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
- all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti. Il reclamo deve essere inviato all'IVASS, in Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, o trasmesso ai fax 06.42.133.745 - 06.42.133.353, oppure via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa e/o al broker ed il relativo riscontro;
- all'Autorità Giudiziaria.
Quale condizione di procedibilità dell‘eventuale successiva azione giudiziale, ove applicabile e secondo le rispettive competenze, ricordiamo che il reclamante deve previamente rivolgersi:
- all’Arbitro Assicurativo (AAS) come sopra indicato;
- per le controversie inerenti il contratto ovvero relative alla stipula di polizze Vita o Danni , promuovere un Procedimento di Mediazione, interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it (ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69 e convertito nella Legge n.98 del 09 agosto 2013).
- per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di Negoziazione Assistita ai sensi dell’art. 3 del D.L. 132 settembre del 2014, convertito in legge 10 novembre 2014 n.162.
- per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, è possibile accedere alla procedura di Conciliazione Paritetica. L’accesso potrà essere effettuato per il tramite di una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema e indirizzando apposita richiesta di conciliazione secondo le modalità descritte sui siti: www.ivass.it ovvero www.ania.it
- per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’Ivass o direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FINNET, mediante accesso al sito internet all’indirizzo https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it
- in presenza di apposita clausola contrattuale, potrà ricorrere all’Arbitrato disciplinato ai sensi dell’articolo 806 e seguenti del codice di procedura civile.
Studio Meluzzi Srls P.IVA 14326551000 Via Oropa 26 00145 Roma Tel:065411573 mail:assicurazioni.meluzzi@gmail.com pec:studiomeluzzi1@pec.it Autorizzazione e soggezione all'esercizio dell'attività assicurativa da parte di IVASS sito internet www.ivass.it Iscritta con n.E000640533 del 31/10/2019 presso Registro Unico Intermediari IVASS consultabile su https://servizi.ivass.it/RuirPubblica